运用CRM塑造企业文化,提高客户满意度


企业文化就是企业的价值观,这是最直接明了的解释,企业可以通过宣传自己的企业文化也就是价值观让更多的人深入的了解到企业的特色,该文化分为两种,一种是属于内部文化,一种是属于外部文化,企业内部文化对员工的重要性不可估量。企业要运用CRM塑造企业文化,提高客户满意度,从而提高企业竞争力。

(一)塑造共同价值观,形成凝聚力

有分析人士称,运用CRM客户关系管理系统还需要建立能让人产生共同价值观的企业内部发展管理文化,大量经营的实践结果显示,内部文化对员工的影响确实很大,公司想要与客户建立良好的关系就必须先让自己的人员之间建立共同的价值观,只有这样的他们才会向同一个目标去努力。

(二)塑造企业形象,提高权威性

企业在客户心里的印象是非常重要的,它能直接决定着客户的去留,而这个印象的树立完成是取决服务人员给客户的态度,良好的企业内部文化可以引导员工自我约束和保持积极的工作心态,因此,在搞内部培训的时候除了对CRM软件的操作和功能的介绍,公司的经营发展文化也需要适当的进行灌输。

(三)相辅相成,指引企业文化方向

CRM系统和企业内外文化可以形成相辅的关系,可以促进CRM成为企业新型客户管理工具,不仅可以提高员工的工作能力还能给企业带来相应的变革,在变革的过程还可以不断地根据发展情况来调整和修正文化内容,如果企业的文化与CRM管理系统相互冲突时,就说明变革的时间到了。

(四)完美融合,促进创新变革

部署了CRM之后企业的旧文化一定要给新的管理文化让路,只有这样才能给企业带来创新的机会,积极地改变企业的弊端,才能把CRM的思想贯彻全面,在新的商业环境下,让文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响,并获得更大的市场份额。

运用好CRM系统经营利器,塑造企业文化,从而提高了客户的服务质量,提高了客户的满意度,不断的吸引新客户,发展壮大,这也是企业的共同目标之一。

原文地址:http://lsard.com/n/5

 
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